En praktisk tilkoblingssjekkliste før du strømmer

Når avspillingen stopper, start med en sjekk som kan gjentas. Én hastighetstest kan ikke vise om problemet er Wi-Fi, enhet, spiller, konto eller den aktuelle strømmen. Noter hva som skjer og endre én ting om gangen for et nyttig resultat.

Sjekk fra enheten du faktisk skal bruke

Test i rommet og på tilkoblingen der du vil se. Et resultat fra en mobil ved siden av ruteren beskriver ikke TV-ens tilkobling i et annet rom. Noter om avspillingsenheten bruker Wi-Fi eller kabel og om problemet endrer seg når andre nedlastinger i husstanden stopper.

Skill innloggingsproblemer fra avspillingsproblemer

En avvist innlogging trenger andre opplysninger enn et bilde som starter og deretter bufrer. Ved kontofeil, sjekk produkt, spiller og kontofelt først. ETVs oppsettsinstruksjoner skiller en Pro-applenke fra en Xtream-serveradresse og anbefaler å sjekke kopierte mellomrom og kontoens gyldighet når innlogging avvises. Kilde: ETVs feilsøking av oppsett.

Lag en kort observasjonslogg

• Enhetsmodell, operativsystem og spillernavn.
• Kablet eller trådløs tilkobling og eventuelle nylige nettverksendringer.
• Omtrentlig tidspunkt og om problemet gjelder ett innslag eller flere.
• Nøyaktig feiltekst eller en beskrivelse av stoppen og gjenopprettingen.
• Om samme oppsett fungerte tidligere.

Send denne informasjonen til [email protected]. Skjul passord, personlige lenker og kontofelt i skjermbilder. Ikke publiser tilgangsdetaljer i en anmeldelse eller offentlig støttetråd.

Sjekk før du forplikter deg til en lengre periode

Spør kundestøtte om gjeldende kompatibilitet og muligheter for å vurdere oppsettet. Et toårsabonnement er et valg av varighet, ikke et løfte om raskere tilkobling. 4KTV+ garanterer ingen bestemt oppløsning ut fra et hastighetstall.

Vanlige spørsmål

Vil raskere internett løse alle bufringsproblemer?

Ikke nødvendigvis. Fastslå først hvor problemet oppstår; enhets-, spiller-, konto- og strømspesifikke problemer krever ulike sjekker.

Bør jeg sende passordet mitt så kundestøtte kan undersøke?

Nei. Start med enhetsdetaljer og feilmelding. Hold påloggingsopplysninger og personlige nedlastingslenker utenfor skjermbilder.

Bør jeg sende en ny bestilling hvis avspillingen feiler?

Nei. Kontakt kundestøtte om den eksisterende forespørselen først. En ny bestilling diagnostiserer ikke problemet. Se våre vanlige spørsmål for neste steg.