En praktisk tjekliste til forbindelsen, før du streamer

Når afspilningen stopper, skal du begynde med et tjek, der kan gentages. Én hastighedstest kan ikke vise, om problemet er dit Wi-Fi, din enhed, afspiller, konto eller den konkrete stream. Notér, hvad der sker, og ændr én ting ad gangen, så resultatet er brugbart.

Tjek fra den enhed, du faktisk skal bruge

Test i det rum og på den forbindelse, hvor du vil se. Et resultat fra en mobil ved siden af routeren beskriver ikke tv'ets forbindelse i et andet rum. Notér, om afspilningsenheden bruger Wi-Fi eller kabel, og om problemet ændrer sig, når andre downloads i husstanden stopper.

Skeln mellem loginproblemer og afspilningsproblemer

Et afvist login kræver andre oplysninger end et billede, der starter og derefter buffer. Ved kontofejl skal du først tjekke produkt, afspiller og kontofelter. ETVs opsætningsinstruktioner skelner mellem et Pro-applink og en Xtream-serveradresse og anbefaler at tjekke kopierede mellemrum og kontoens gyldighed, når et login afvises. Kilde: ETVs fejlfinding af opsætning.

Lav en kort observationslog

• Enhedsmodel, operativsystem og afspillernavn.
• Kablet eller trådløs forbindelse samt eventuelle nylige netværksændringer.
• Omtrentligt tidspunkt, og om problemet gælder ét indslag eller flere.
• Præcis fejltekst eller en beskrivelse af pausen og genoptagelsen.
• Om samme opsætning virkede tidligere.

Send disse oplysninger til [email protected]. Skjul adgangskoder, personlige links og kontofelter i skærmbilleder. Offentliggør ikke adgangsoplysninger i en anmeldelse eller offentlig supporttråd.

Tjek, før du vælger en længere periode

Spørg support om aktuel kompatibilitet og eventuelle måder at vurdere opsætningen på. Et toårsabonnement er et valg af varighed, ikke et løfte om en hurtigere forbindelse. 4KTV+ garanterer ikke en bestemt opløsning ud fra et hastighedstal.

Almindelige spørgsmål

Vil et hurtigere internetabonnement løse alle bufferproblemer?

Ikke nødvendigvis. Find først ud af, hvor problemet opstår; problemer med enhed, afspiller, konto eller en bestemt stream kræver forskellige tjek.

Skal jeg sende min adgangskode, så support kan undersøge problemet?

Nej. Start med enhedsoplysninger og fejlmeddelelse. Hold loginoplysninger og personlige downloadlinks ude af skærmbilleder.

Skal jeg sende en ny bestilling, hvis afspilningen fejler?

Nej. Kontakt først support om den eksisterende forespørgsel. En ny bestilling diagnosticerer ikke problemet. Se vores ofte stillede spørgsmål for de næste skridt.