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title: "Annulations et remboursements | 4KTV+"
description: "Comment annuler une demande de commande ou demander de l’aide à 4KTV+ pour une commande payée."
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publisher: "4KTV+"
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4KTV+ / INFORMATIONS CLIENTS

# Annulations et remboursements

## Avant le paiement

Une demande de commande ne vous facture rien. Si vous changez d’avis, écrivez à [info@4ktvplus.com](mailto:info@4ktvplus.com) en indiquant votre référence de commande pour demander l’annulation de la demande.

## Avant l’activation

Si vous avez payé et souhaitez annuler, contactez-nous rapidement. Indiquez votre référence et la date du paiement, sans envoyer les données complètes de votre carte ni vos mots de passe bancaires. Nous vérifierons si l’activation a commencé et expliquerons les prochaines étapes.

## Après l’activation ou en cas de problème

Décrivez ce qui s’est passé, quand cela a commencé et l’appareil que vous utilisez. Nous examinerons la commande, la confirmation du service et le problème signalé. Nous pourrons avoir besoin d’informations de dépannage de base pour comprendre le problème.

## Confirmez les modalités avant de payer

Les modalités d’annulation et de remboursement applicables à votre commande seront fournies avec votre confirmation écrite avant le paiement. Ne payez pas tant que ces modalités, le service disponible et les exigences des appareils ne sont pas clairs pour vous. Rien sur cette page ne limite les droits des consommateurs prévus par la loi.

## Contact

Contactez [info@4ktvplus.com](mailto:info@4ktvplus.com) pour vos questions sur les annulations et remboursements. Indiquez la référence de commande pour nous aider à retrouver votre demande.